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창업자가 꼭 알아야 할 고객 응대 & 컴플레인 대처법 “제품은 좋았는데, 고객 응대가 별로였어요.” 이 한 문장이 온라인 사업의 평판을 무너뜨릴 수 있습니다. 제품 퀄리티 못지않게 중요한 것이 바로 고객 응대와 컴플레인 처리입니다. 특히 1인 창업자는 대표이자 고객센터장이기도 하기에, 신뢰를 얻는 대응 전략이 필요합니다.1. 고객 응대의 기본은 ‘빠른 반응’응답 속도는 고객 만족도를 결정짓는 중요한 요소입니다. 느린 답변은 곧 신뢰 하락으로 이어질 수 있습니다.기준: 영업일 기준 1시간 내 응답이 이상적도구: 카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 인스타 DM 자동응답 기능 활용팁: 자주 묻는 질문(FAQ) 정리 → 자동 안내로 대응 시간 단축2. 불만 고객 = 기회 고객불만을 표현하는 고객은 두 가지입니다. 다시 구매 의사가 있기 때문에 의견을 말하는 고객, 그리.. 2025. 5. 16.
고객 리뷰, 어떻게 활용할까? 후기 마케팅 완전 정복 “제품은 좋은데 왜 안 팔릴까?” 이럴 때 필요한 것이 바로 ‘후기 마케팅’입니다. 후기(리뷰)는 단순한 평가가 아니라 신뢰를 유도하고 구매를 자극하는 가장 강력한 콘텐츠입니다. 이번 글에서는 초기 고객의 리뷰를 어떻게 수집하고, 마케팅 자산으로 전환할 수 있는지 구체적인 전략을 소개합니다.1. 왜 후기 마케팅이 중요한가?구매 결정의 70% 이상은 후기에서 영향광고보다 신뢰도가 높고, 사용자 관점의 콘텐츠리뷰가 많은 제품일수록 신규 고객 전환율이 높음2. 리뷰는 ‘받는 것’이 아니라 ‘설계하는 것’이다고객이 자발적으로 리뷰를 쓰는 경우는 많지 않습니다. 따라서 리뷰를 남기도록 유도하고, 쉽게 작성할 수 있도록 환경을 만드는 것이 중요합니다.전략: 구매 완료 후 1~3일 사이에 알림톡 또는 문자로 후기 요.. 2025. 5. 15.
고객을 한 번이 아닌 두 번, 세 번 오게 하려면? (재구매 유도 전략) 첫 고객을 만드는 것도 어렵지만, 진짜 성장은 고객이 다시 돌아오는 순간부터 시작됩니다. 지속적인 매출을 만들기 위해서는 신규 고객보다 기존 고객을 ‘단골’로 만드는 전략이 더욱 중요합니다. 이번 글에서는 창업 초기부터 반드시 준비해야 할 재구매 유도 전략을 소개합니다.왜 재구매가 중요한가?신규 고객 유치 비용은 기존 고객 유지 비용의 5배기존 고객의 구매 전환율은 신규보다 2~3배 높음리뷰, 입소문, SNS 공유 등으로 자연스러운 마케팅 효과 발생즉, 한 번 산 고객을 어떻게 다시 구매하게 만들 것인가는 매출의 핵심 변수입니다.1. 첫 구매 직후 ‘감동 포인트’ 제공첫 거래 이후 24시간이 가장 중요한 타이밍입니다. 이때 받은 인상으로 재방문 여부가 결정됩니다.전략: 손글씨 메시지, 정성 어린 포장, .. 2025. 5. 15.
초기 고객 확보, 어떻게 해야 할까? 온라인 첫 고객 만들기 전략 제품은 준비됐고, 온라인 판매 채널도 구축했지만 정작 첫 고객이 찾아오지 않아 막막했던 경험, 많은 초보 창업자들이 공감할 것입니다. 고객이 없는 비즈니스는 존재할 수 없습니다. 이번 글에서는 마케팅 예산이 부족한 1인 창업자도 활용 가능한 온라인 초기 고객 유입 전략을 실전 중심으로 정리해드립니다.1. 지인 마케팅은 ‘방법’이 아닌 ‘기회’로 접근지인에게 무작정 구매를 부탁하는 방식은 단기적으로 관계를 망칠 수 있습니다. 대신, 지인을 통해 브랜드를 확산시키는 방법을 고민해야 합니다.전략: 첫 구매자가 될 필요는 없지만, “공유”만으로도 큰 도움이 된다고 요청팁: 공유 이벤트, 할인 코드 제공 등 지인을 활용한 초기 확산 유도2. 블로그 + SNS의 ‘초기 유입 콤보’ 활용검색 노출에 유리한 블로그와 .. 2025. 5. 15.
돈 안 들이고 시작하는 SNS 마케팅 전략 “광고비 쓸 여유도 없는데, 어떻게 홍보하지?” 창업 초기에는 마케팅 예산이 부족한 경우가 대부분입니다. 하지만 SNS만 잘 활용해도 돈 들이지 않고도 고객을 끌어올 수 있는 방법은 충분히 존재합니다. 이번 글에서는 실전에서 바로 적용 가능한 무료 SNS 마케팅 전략 5가지를 소개합니다.1. 인스타그램, 감성보다는 ‘정보 중심’ 콘텐츠많은 창업자들이 인스타그램을 단순히 감성적인 사진을 올리는 공간으로만 생각합니다. 하지만 실제로 팔리는 계정은 ‘정보성 + 실제 후기’를 중심으로 운영됩니다.전략: 제품 활용법, 고객 후기, 비포&애프터, 사용 팁 등 유용한 콘텐츠 제공해시태그 활용: 지역, 업종 키워드 + 니즈 기반 해시태그 병행일정한 포스팅 주기: 주 3회 이상 꾸준한 업로드가 노출에 유리2. 블로그와 .. 2025. 5. 15.
1인 창업자에게 꼭 필요한 온라인 툴 TOP 5 혼자서 창업을 준비하거나 운영 중이라면, 시간과 자원을 효율적으로 관리하는 것이 무엇보다 중요합니다. 특히 1인 창업자는 마케팅, 기획, 회계, 디자인 등 모든 업무를 혼자 수행해야 하기 때문에, 도구 선택이 곧 생산성으로 직결됩니다. 이번 글에서는 2025년 기준, 실제 창업자들이 많이 사용하며 검증된 필수 온라인 툴 5가지를 소개합니다.1. Notion – 통합 정보 정리와 업무 관리추천 이유: 사업계획서 작성, 업무 일정 관리, 아이디어 정리 등 모든 업무를 한 곳에서 정리할 수 있는 올인원 도구입니다.사업 아이템별로 페이지를 만들어 체계적인 정보 관리 가능할 일(To-do list), 캘린더, 문서 작성까지 연동무료 플랜으로도 대부분 기능 사용 가능2. Canva – 디자이너 없어도 가능한 시각 .. 2025. 5. 14.

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